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Créée le 1er janvier 1949, la Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP) est un établissement public à caractère industriel et commercial. Elle emploie 44 352 personnes et exploite les transports publics en Île-de-France avec quatre réseaux : bus, métro, RER et tramway. Établir une relation durable et de qualité avec les voyageurs, telle est la mission quotidienne que la RATP s'est fixée.

Au sein de la RATP, le département MTS (Métro Transport Services) s'efforce au quotidien de réunir des données relatives à la propreté du métro parisien (rames, stations...), afin d'établir ensuite des rapports et autres analyses sur le sujet.

Problématique
Début 2004, le département MTS s'est mis en quète d'une solution capable de résoudre les problèmes de cohérence des données dus à l'utilisation de diverses versions de Microsoft Excel.

" Afin d'établir des rapports ainsi que des études statistiques et analytiques concernant la propreté du métro parisien, nos agents volants parcourent les rames et stations équipés d'un Pocket PC, et relèvent toutes les dégradations observées, des graffitis aux vitres rayées, etc ", explique Thierry Fournier, Responsable Informatique du Département MTS. " Ces informations sont ensuite consolidées pour être enfin triées et analysées. Chaque mois, ce ne sont pas moins de 2 000 relevés de critères de propreté qui doivent être traités ; avec Excel, la diffusion et l'exploitation des données était vraiment fastidieuse "

Le département MTS s'est alors tourné vers la SSII Ima'Diff, spécialisée dans la réalisation et l'intégration de services et applications Internet, Intranet et Extranet, pour le développement d'une solution de gestion de bases de données susceptible de s'intégrer avec l'Intranet de l'entreprise.

" Avant de prendre notre décision définitive, nous avons assisté à plusieurs démonstrations des différentes fonctionnalités de FileMaker Developer 7 ", reprend Thierry Fournier. " Nous avons alors été séduits par le côté intuitif du logiciel et par son interface simple d'utilisation, et avons demandé à notre prestataire de développer une solution correspondant à nos besoins en termes de gestion des critères de propreté sous FileMaker ".

Solution mise en place
Intitulée " Critère 09 ", la solution de gestion de base de données souhaitée a rapidement été développée par Ima'Diff sous FileMaker Developer 7, sans avoir à mettre en place une infrastructure complexe.

" Depuis six mois, une dizaine de personnes utilise quotidiennement FileMaker pour la gestion des standards de propreté des rames de métro parisiennes ", détaille Christophe Lair, Concepteur Développeur au sein du Département MTS. " Grâce à la solution développée, il est aujourd'hui possible de faire un suivi qualitatif des relevés et d'éditer des tableaux de bord à l'intention du STIF, le Syndicat des Transports d'Ile-de-France, et de la Direction de la RATP ".

Hébergée sur FileMaker Server 7, FileMaker fournit une analyse fiable et cohérente des données saisies par les agents de la RATP sur Pocket PC, et permet de gagner un temps considérable pour l'établissement des études et autres tableaux de bord.

" Le département Communication du MTS exploite FileMaker pour analyser les données en fonction de critères qualitatifs ", reprend Christophe Lair. " Non seulement la structure est aisément accessible, mais l'exploitation poussée des données correspond également tout à fait à nos attentes ". Caractéristique phare de FileMaker Server 7 Advanced, la publication des données se fait instantanément sur l'intranet de la RATP, permettant à chacun d'accéder aux informations qui lui sont nécessaires.