SUCCESS STORIES

Problématique
"Nous voulions un site Intranet-Internet intelligent, moderne et interactif", explique Naziha Nhari, Chargée de mission et responsable des Actions Internationales. Urbaniste de formation, Naziha Nhari bénéficie d’un parcours professionnel dans la communication. Avec le Responsable informatique Paul Gaullier, elle forme un binôme chargé d’étudier, dès juin 2005, les nouveaux services en ligne attendus par les adhérents et leurs interlocuteurs, des professionnels de l’ingénierie sociale, des architectes, des techniciens du bâtiment, des urbanistes et des gestionnaires.

L'été 2005 ayant été consacré à la rédaction du cahier des charges, le lancement de l'appel d'offres a lieu en septembre de la même année. L'évaluation des candidatures proposées dure jusqu'en décembre, mois de la sélection puis de la signature avec Ima’Diff, prestataire de Pact Arim depuis 1997. "La réactivité d’Ima'Diff dont l’équipe s’avère souple et compétente a une fois de plus, fait la différence. (…) Nous obtenons des réponses rapides à toutes les questions techniques soumises par e-mail, par téléphone ou bien lors de nos réunions régulières," note Naziha Nhari.

Solution mise en place
"Au fil des premières semaines, le projet prend forme techniquement, et nous devions réfléchir à son enveloppe graphique. Nous avons donc fait appel à une agence de communication qui avait déjà travaillée pour notre réseau", retrace la Chargée de mission.

"Nous voulions un système intelligent, avec des fonctionnalités avancées comme la gestion d'upload de volumineux documents. Ima’Diff a créé un outil spécifique qui facilite vraiment l’administration de notre base hébergée. Du coup, les utilisateurs sont agréablement surpris des différences qui apparaissent entre l'ancien et le nouveau système. Ima’Diff a répondu au cahier des charges en proposant systématiquement des solutions aux attentes exprimées : Ima’Diff a noué une vraie relation d’écoute et de confiance. L'Intranet et le site Internet correspondent à nos attentes." note Naziha Nhari.



"La collaboration avec Ima’Diff a porté ses fruits sur le développement, l’infrastructure d’hébergement technique et les améliorations souhaitées. L’organisation de nos contenus a évolué, facilitant les recherches d'informations de nos adhérents," explique Naziha Nhari. À présent, elle apprécie d’être autonome sur les contenants, c’est-à-dire les rubriques du site, comme sur les contenus. Fin 2006, la nouvelle combinaison Intra-Internet est lancée. Dès le printemps 2007, le site public www.pact-arim.org enregistre 20 000 connexions par mois, soit 150 000 pages vues environ. La recherche ‘full text’ s’avère très utile. Les consultations les plus fréquentes restent les prestations, les offres d'emplois, les références (fiches projets), et l'actualité. "Nos guides sur les Ressources Humaines sont fréquemment téléchargés", ajoute Naziha Nhari.

D’ici à la fin 2007, la constitution d’une base de données pour les demandes d'emplois viendra perfectionner les services en ligne de la FNC Pact Arim.

Au-delà du développement, Ima’Diff assure l'hébergement du serveur et sa maintenance. "Lorsque nous avons une question, il est rare que la réponse nous parvienne au-delà d'un quart d'heure", apprécie Naziha Nhari.