La société AFGE, créée en 2001, gère une quinzaine de sites Web dans le domaine de l'enfance. Un ensemble de contenus et d'interactions appréciés des jeunes parents, avant, pendant et après la naissance.
Les services Web doivent évoluer dans un environnement sécurisé avec des sauvegardes fréquentes et des liens de secours constamment surveillés.
Une formule d'hébergement et d'infogérance personnalisée, proposée par Ima'Diff répond à l'ensemble des besoins exprimés. La qualité de services est optimisée à la fois pour l'internaute et pour les employés distants.
La société AFGE bénéficie d'une infrastructure réseau secourue, de serveurs dédiés, d'une administration et d'une assistance permanente.
Les parents internautes, les gardes d'enfants et une équipe de télétravailleurs contribuent à améliorer la qualité et la présentation des contenus.
La coopération technique nouée avec l'équipe d'Ima'Diff permet aux interactions d'évoluer sereinement.
La problématique
Lorsqu'on cherche un prénom ou une garde à domicile pour son enfant, le service doit être intuitif, rapide, proche et irréprochable. Faute de quoi, il n'est pas crédible aux yeux des jeunes parents, des internautes très exigeants.
“Notre premier rôle consiste à être disponible pour nos clients, à qualifier les services proposés et à ne perdre aucune donnée numérique”, explique Stéphane Bouillet, le gérant de la société AFGE qui exploite une quinzaine de sites Web dédiés à l'enfance. Pour assurer un service optimal, son équipe doit se concentrer sur les contenus et sur leur présentation.
Les possibilités d'accueil en crèche étant limitées, la quête d'une nourrice idéale forme un vrai parcours du combattant. Les sites de garde d'enfants (bebe-annonce.com, agence-nourrice.com...) recensent 15 000 annonces et plusieurs centaines de nouvelles offres chaque jour. Leur succès croît depuis 2001 avec, à l'instar de Magicmaman et de Famili, déjà 17 sites partenaires.
Le contexte
L'évolution de l'infrastructure doit accompagner celle des services et des contenus proposés en ligne, confirme Stéphane Bouillet : “Initialement, nos services Internet étaient hébergés chez Amen, ce qui convenait bien jusqu'à une certaine taille. Mais nous n'étions pas maître de la machine mutualisée et nous avons commencé à chercher un nouveau prestataire”.
Il se tourne alors vers Ikoula dont la proposition tarifaire semble alléchante pour un serveur dédié. Mais faute d'administrateur système chez AFGE, des erreurs de configuration provoquent des pertes de données puis une panne intolérable du serveur.
La solution
Une formule plus complète est alors recherchée : “Le choix d'Ima'Diff correspond au sérieux exigé par nos internautes et par nos employés. Nous voulions une prestation professionnelle, quitte à payer un peu plus cher pour pouvoir nous concentrer sur le service offert aux clients”.
L'hébergement et la supervision du serveur sont confiés maintenant à Ima'Diff, qui a retenu un serveur dédié bi-processeur Xeon au format 1U pour traiter les requêtes des jeunes parents.
En optant pour un hébergement sur un serveur dédié en location, avec la prestation d'infogérance, le prix est passé de 300 euros à 600 euros par mois. Ce surcoût est largement compensé, selon le gérant d'AFGE, par la qualité et la disponibilité du service technique : “Ima'Diff répond aux besoins fonctionnels. Son équipe nous aide lors des migrations techniques. Je suis content de ce choix car il nous permet d'optimiser notre propre service client, y compris le week-end”.
Deux équipes qui se comprennent bien
Les technologies Web des services en ligne sont maîtrisées par le prestataire parisien, un critère qui mène à une infogérance plus globale : “Nous développons, en propre, une partie de nos applications. C'est le cas, par exemple, pour l'envoi de messages électroniques ou d'alertes transmises aux parents. Les outils PHP, MySQL et les scripts CGI que nous utilisons n'ont pas de secret pour Ima'Diff”, apprécie Stéphane Bouillet. Les deux équipes se comprennent bien et se complètent bien.
Une nounou à proximité trouvée sur le réseau mondial
Cinq salariées AFGE qualifient les offres de services postées sur le serveur, classent les informations et facilitent la consultation des pages destinées aux jeunes parents. Le dépôt d'annonces est entièrement gratuit, mais leur consultation détaillée est réservée aux seuls membres abonnés.
En grande majorité, les utilisateurs sont de jeunes mères actives et citadines. Elles consultent avec avidité les pages du site bebe-annonce.com. Une partie d'entre elles préfèrent cependant transmettre leurs requêtes directement au serveur vocal interactif, une extension pratique en déplacement ou lorsque la navigation est filtrée.
Un parent sur deux s'estime sous informé en matière de réglementations du travail ou de modalités d'emploi à domicile. Le site bebe-annonce.com répond donc à la soif d'informations qui vient avec le nouveau-né. Pour le consulter intégralement, il en coûte 5 euros par mois, voire moins (20 euros par semestre).
Pour ce qui concerne la disponibilité des services Internet, elle est “largement suffisante à présent”.
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